১. ভূমিকা

স্বাস্থ্য কুটির (shasthokutir.com) সর্বদা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে প্রাধান্য দেয়। আমরা নিশ্চিত করি যে আপনি সর্বোচ্চ মানের পণ্য পান। তবে কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা হলে আমাদের এই নীতি অনুযায়ী আপনি রিফান্ড বা রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন।

২. রিফান্ড বা রিটার্নের যোগ্য কারণ

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্নের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে:

  • পণ্য নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
  • পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে
  • অর্ডার করা পণ্য না পাঠিয়ে ভিন্ন পণ্য পাঠানো হলে

৩. রিফান্ড বা রিটার্নের যোগ্য নয় এমন ক্ষেত্র

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

  • পণ্য ডেলিভারির পর ব্যক্তিগত অপছন্দের কারণে
  • পণ্যের প্যাকেজিং খোলার পর (খাদ্যপণ্য হওয়ায় স্বাস্থ্যবিধির কারণে)
  • ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টা পরে অভিযোগ জানালে
  • গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা অনুপলব্ধতার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

৪. রিফান্ড বা রিটার্নের প্রক্রিয়া

ধাপ ১: পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ধাপ ২: সমস্যার বিবরণসহ পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠান।

ধাপ ৩: আমাদের টিম আবেদন যাচাই করবে এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাবে।

ধাপ ৪: আবেদন অনুমোদিত হলে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।

৫. রিফান্ডের পদ্ধতি

অনুমোদিত রিফান্ড নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে:

  • bKash / নগদ: ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে
  • ব্যাংক ট্রান্সফার: ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে
  • রিপ্লেসমেন্ট পণ্য: পরবর্তী ডেলিভারি সাইকেলে

রিফান্ড সর্বদা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

৬. ডেলিভারি চার্জ

  • পণ্য আমাদের ভুলে সমস্যা হলে — ডেলিভারি চার্জসহ সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে
  • অন্য কারণে রিটার্ন হলে — ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়

৭. রিপ্লেসমেন্ট

রিফান্ডের পরিবর্তে আপনি চাইলে একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট নিতে পারেন। রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে না।

৮. যোগাযোগ করুন

রিফান্ড বা রিটার্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

🌐 ওয়েবসাইট: shasthokutir.com
📱 WhatsApp: 01613387693
📧 ইমেইল: shasthokutir2026@gmail.com
💬 Messenger: Facebook.com/shasthokutir